Повышение качества транспортных услуг
Качество – это совокупность свойств и характеристик услуги, которые способны придать ей возможность удовлетворения потребностям клиента. Если говорить о транспортных перевозках, то в данном случае под качеством понимают доставку груза в срок, сохранность груза, умеренную плату за оказанные услуги.
Если вы считаете, что борьба за качество предоставляемых услуг – это дорогое и лишнее удовольствие, то вы не правы. Если перевозка грузов вашей компанией была осуществлена позже срока, и вы не выполнили поставленные условия, то в дальнейшем клиент больше не обратится в вашу организацию.
Благодаря многочисленным исследованиям, можно выделить ряд показателей качества услуг по транспортировке грузов. Это время, затрачиваемое на перевозку посылки, возможность и надежность доставки заказа по требованию клиента, стабильность снабжения и наличие запасов товара, степень доступности и полнота выполнения заказа, объективность тарифов на услуги и регулярность обновления данных о затратах на обслуживание грузов, возможность предоставления кредитов, качество упаковки груза, стабильность получения информации по перемещению посылки, наличие контактов с центром обслуживания и прочее.
В первую очередь, перевозки по России и их качество характеризуются продолжительностью периода времени от поступления заказа в компанию до момента доставки груза в пункт назначения. Каждая компания имеет собственные сроки реагирования на новые заказы, которые зависят от допустимых издержек на выполнение перевозок, а также организационных особенностей конкретного предприятия.
Важное значение при определении срока доставки груза имеет и количество подвижного состава. Если у вас всегда есть свободный транспорт, то посылки не будут храниться на складе, а сразу будут направлены к месту назначения. В этом вопросе важно не промахнуться. Определитесь с тем, сколько заказов вы принимаете в промежуток времени, и какой они имеют объем. Желательно выделить так называемый средний размер заказа. По данному параметру определяют длительность цикла от получения заказа до поставки. Кроме того, важно учесть и состав клиентов. Легче предсказать поведение крупных компаний, чем физических лиц, которые могут в любой момент отказаться от поставки. Вы должны предусмотреть возможность переноса даты поставки или сокращения времени доставки груза.
Наконец, необходимо предусмотреть разнообразие предоставляемых услуг. Чем больше их номенклатура, тем больше и клиентов у вас будет. Кроме того, постарайтесь предоставить максимально полную информацию об услугах и параметрах заказа. Это позволит клиентам определиться со своими запросами.
Чтобы избавиться от проблем, связанных с формированием заказа, необходимо провести стандартизацию единиц отгрузки и обеспечить высокий уровень сервиса. У транспортно-складского персонала должна быть мотивация, иначе качество предоставляемых услуг будет только снижаться.
качество, перевозки, услуги, сохранность груза
